Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 1 september 20261. Ondernemer
Lumiére Nails is een eenmanszaak, tevens handelend onder de handelsnaam Michelle Vu, gevestigd aan Martini van Geffenstraat 39, 1068 GD Amsterdam. KvK 71845267, vestigingsnummer 000040001296, btw-nummer NL002463563B72. Contact: info@michelle-vu.com en +31 6 4246 3755.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor offertes, afspraken en behandelingen van Lumiére Nails. Voor het maken van een afspraak wordt de klant op de toepasselijkheid van deze voorwaarden en het annuleringsbeleid gewezen en krijgt de klant de mogelijkheid deze te lezen. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.
3. Afspraken
Een afspraak kan telefonisch, in de salon of per e-mail worden aangevraagd. Een e-mailverzoek is pas een afspraak nadat Lumiére Nails dit heeft bevestigd. De klant controleert de afgesproken behandeling, datum en tijd en verstrekt juiste contactgegevens.
4. Behandelingen en informatieplicht klant
Lumiére Nails voert behandelingen zorgvuldig en naar professioneel inzicht uit. De klant meldt vóór de behandeling relevante allergieën, overgevoeligheden, medicijngebruik, infecties, wondjes of nagel- en huidaandoeningen. Lumiére Nails mag een behandeling aanpassen, uitstellen of weigeren wanneer deze naar professioneel oordeel onveilig, onverantwoord of onhygiënisch is. Bij twijfel kan de klant worden geadviseerd eerst een arts te raadplegen.
5. Resultaat en nazorg
Afbeeldingen en voorbeelden geven een indruk; kleur, vorm en resultaat kunnen afwijken door de natuurlijke nagel, huidtoon, eerdere producten en dagelijkse belasting. De klant volgt de gegeven nazorginstructies. Problemen die mogelijk met de behandeling samenhangen worden zo snel mogelijk gemeld, bij voorkeur binnen zeven dagen, zodat Lumiére Nails het resultaat kan beoordelen en waar passend een oplossing kan aanbieden.
6. Prijzen en betaling
De actuele prijzen worden vóór of bij het maken van de afspraak kenbaar gemaakt en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Extra nail art, reparaties, verwijdering of aanvullende werkzaamheden kunnen apart worden berekend wanneer dit vooraf is besproken. Betaling vindt direct na de behandeling plaats via de in de salon aangeboden betaalmethoden. Kennelijke prijs- of schrijffouten binden Lumiére Nails niet.
7. Te laat komen, annuleren en niet verschijnen
Het Annuleringsbeleid van Lumiére Nails maakt onderdeel uit van deze voorwaarden. Kosteloos annuleren of verplaatsen kan tot 24 uur vóór de afspraak. Bij annulering binnen 24 uur kan 50% van de gereserveerde behandeling in rekening worden gebracht. Bij niet verschijnen zonder tijdige annulering kan 100% worden berekend. Bij meer dan 15 minuten te laat komen kan de behandeling worden ingekort, verplaatst of geannuleerd; de gereserveerde behandeling kan daarbij geheel of gedeeltelijk worden berekend.
8. Bedenktijd bij afspraken op afstand
Voor zover bij een telefonisch of digitaal gesloten overeenkomst wettelijk een bedenktijd geldt, blijven die wettelijke rechten van toepassing. Wanneer de klant uitdrukkelijk verzoekt dat een behandeling tijdens de bedenktijd begint, kan bij annulering een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel. Wanneer een dienst met voorafgaande uitdrukkelijke instemming volledig is uitgevoerd en de klant heeft erkend dat daarmee het herroepingsrecht eindigt, kan het herroepingsrecht vervallen. Dit artikel beperkt geen dwingendrechtelijke consumentenrechten.
9. Hygiëne en gedrag
Van klanten wordt verwacht dat zij aanwijzingen over hygiëne en veiligheid opvolgen en medewerkers en andere aanwezigen respectvol behandelen. Lumiére Nails mag een behandeling beëindigen of weigeren bij agressief, intimiderend, discriminerend, grensoverschrijdend of onveilig gedrag.
10. Aansprakelijkheid
Lumiére Nails is aansprakelijk voor schade voor zover die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Lumiére Nails is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, relevante contra-indicaties niet heeft gemeld of nazorginstructies niet heeft opgevolgd. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.
11. Klachten
Een klacht wordt zo snel mogelijk en duidelijk omschreven gemeld via info@michelle-vu.com of +31 6 4246 3755. Geef Lumiére Nails een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en een passende oplossing aan te bieden. Een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, behalve wanneer de wet anders bepaalt.
12. Overmacht
Bij omstandigheden buiten de redelijke invloed van Lumiére Nails, zoals ziekte, storing, overheidsmaatregel of calamiteit, mag een afspraak worden verplaatst of geannuleerd. Reeds betaalde bedragen voor een niet-uitgevoerde behandeling worden terugbetaald of, met instemming van de klant, verrekend met een nieuwe afspraak.
13. Intellectuele eigendom en foto’s
Teksten, vormgeving en eigen beeldmateriaal van Lumiére Nails mogen niet zonder toestemming commercieel worden gekopieerd of gebruikt. Foto’s van een klant of haar behandeling worden alleen voor portfolio of marketing gebruikt nadat hiervoor toestemming is gevraagd. Toestemming kan voor toekomstig gebruik worden ingetrokken.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. De bevoegde rechter wordt bepaald volgens de wettelijke regels. De klant behoudt alle rechten die op grond van dwingend consumentenrecht gelden.